Hallo s.t.,
die Kontaktoptionen für den technischen Support findest du hier, nach der Eingabe der Service Tag Nummer.
Bitte vermeide es, Dell auf mehreren Wegen zeitgleich zu kontaktieren. Gerne kann ich dir auch hier im Forum weiterhelfen.
Ist die Drucker Firmware auf dem aktuellsten Stand?
Hat der Drucker noch einen aktiven Service Vertrag?
Viele Grüße,
Florian
Hallo haki,
zu dieser Herausforderung gibt es hier schon einige Lösungsvorschläge:
Viele Grüße,
Florian
Hallo,
ich habe mir einen Multicolor Laserdrucker von Dell, den E525W gekauft, u.a. deshalb, weil in den Rezensionen stand, dass der für Apple besonders einfach einzurichten sei. Es hat jedoch weder besonders einfach, noch einfach, noch überhaupt funktioniert!
Nachdem ich mit einem Techniker von Dell telefoniert habe, ist herausgekommen, dass es Treiber für Mac bloß bisher bis OS 10.11. gibt.
Wie kann das sein, dass Dell da so hinterher hinkt?! Das ist echt ne schwache Leistung!!!
Und jetzt die entscheidende Frage: Wann wird der Treiber für OS 10.12 denn endlich bereit gestellt?
Ich habe vor kurzem noch mit den ersten Tonersatz gedruckt und nach ca. 7.000 Seiten ingesamt, wieß die rote und blaue Farbe beim Drucken Flecken auf. Nach dem Wechsel der Bildtrommel Magenta und Blau druckte der Drucker die Farbe wieder einwandfrei. ca. 500 Seiten später sehe ich wieder einige Flecken, derzeit nur bei magenta. Ich kann doch nicht nach 500 Seiten schon wieder den "Drum Kit" wechseln, zumal man anscheinend einen kompletten Satz (alle 4 Farben) kaufen muss.
Schwarz und Gelb wird bisher einwandfrei gedruckt. Was könnte noch die Ursache für den Verschleiß der Bildtrommel sein?
Hallo Jürgen, ich habe leider keine Lösung, denn ich habe exakt das selbe Problem.
Manchmal bekomme ich eine kurzzeitige Verbindung zum Scanner her, doch wenn ich dann was scanne hängt sich der Prozess auf und der Scanner verschwindet wieder.
Dabei ist es egal ob ich das im Dell Printer Hub oder der Dell Document App am PC mache.
Konnte Dell dir bei dem Problem helfen? Solange arbeite ich als Übergang damit, dass ich direkt auf einen USB Stick scanne. Aber das kann keine dauerhafte Lösung sein.
Liebe Grüße,
Lukas
Hallo,
ich habe folgendes Problem. Nach dem Treiberupdate für den Dell Printer Hub und Treiber, wird der Scanner nicht mehr erkannt. In der Druckerliste des Betriebssystem taucht der Scanner nicht mehr. Der Drucker und das Fax werden angezeigt. Auch das deinstallieren der Drucker und Software war nicht erfolgreich. Ich habe die Threads dazu gelesen und ich konnte keine vernünftige Lösung erkennen.
Das Betriebssystem ist Windows 10 64 Bit.
Warum finde Dell keine vernünftige Lösung zu diesem Problem? Auch die Lösungsansätze auf der Supportseite von Dell zu diesem Thema lassen zu wünschen übrig.
Habt ihr zu diesem Problem schon eine Lösung gefunden?
Vielen Dank im Voraus. Ich bin über jede Antwort dankbar.
Gruß
Jürgen
Hallo Florian,
Danke vorab schon mal für die Hilfe!
Laut den System Settings ist die Firmware Version 01.22.00 und habe jetzt auch die Dateien heruntergeladen, also hoffentlich ist sie am aktuellsten Stand.
Service Vertrag ist laut der Registrierung schon ausgelaufen.
Auf jeden Fall bin ich mal dankbar für die Hilfe, das Problem hat sich aber (im Moment mal) erledigt, er macht keine komischen Geräusche mehr beim Drucken. Habe es gerade ausprobiert und läuft wie geschmiert.
Sollte es wieder kommen, gibt es die Möglichkeit, den Drucker dennoch einzuschicken, reparieren oder servicieren zu lassen? Ich habe gelesen, dass dieses Modell sogar mit dem Blauen Engel ausgezeichnet wurde, ich fände es super, wenn wegen so einem Problemchen nicht der Drucker getauscht werden müsste über kurz oder lang.
Und interessehalber, was in dem Drucker macht diese Geräusche und warum kann das vielleicht über ein Firmware-Update behoben werden?
Danke und liebe Grüße,
Stephanie
Hallo Stephanie,
sofern der Service Vertrag abgelaufen ist, besteht keine Möglichkeit den Drucker austauschen zu lassen. Eine Reparatur wird bei einem solchen Fehlerbild auch nicht angeboten, da wir keine entsprechenden Ersatzteile liefern können.
Das Geräusch kam vermutlich von einem der Zahnräder im Drucker. Ohne das System selbst in der Hand zu haben, kann ich nicht feststellen, welches dieser Zahnräder das Problem verursacht.
Ich erinnere mich hierzu an einen ähnlichen Fall, wo ein Kunde folgendes beschrieben hatte:
[quote user="ricardonio85"]Hallo, ich besitze auch einen c1765nfw. Hatte immer wieder mal dieses Problem mit dem Code 007-371. Ich habe es endlich rausgefunden warum. Der Drucker versucht zwischen Schwarzweiß- und Farbdruck umzustellen. Dafür hat der Drucker ein Getriebe verbaut das die Walzen dreht. Ursache sind die Tonerpartikel. Sie gelangen in das Getriebe und es fängt an zu stocken. Man sollte es gangbar machen. Oder durch ein neues ersetzen. Oder einfach auf der linken Seite des Druckers aufmachen und Starthilfe geben. Funktioniert auch ;-).
Hoffe euch geholfen zu haben[/quote]
Viele Grüße,
Florian
Schade, dass hier keine hilfreichen und funktionierenden Lösungen im Forum angeboten werden. Ich habe das gleiche Problem, Firmware Aktualisierung, "Kein Dell Toner" Einstellung und Reinigung der Kontakte hat nichts gebracht. Es ist für mich absolut nicht nachvollziehbar, dass teure Geräte von DELL kurz nach der Garantie nicht mehr zu gebrauchen sind! Zudem helfen die Techniker am Telefon auch nicht weiter...! Es kann doch nicht sein, dass es für diesen Fehler 093-933 keine Lösung gibt.
Sg. Damen und Herren,
dieser Drucker ist anscheinend ein Montagsgerät :(.
1. zuerst ständige Probleme mit dem Scanner
2. nun die Fehlermeldung: "093-933 ersetzen schwarze Tonerkasette", trotz dem Ersetzen mit Originaltonern
Ich denke, ich brauche den Fehler nicht mehr weiter zu beschreiben! Das Forum ist 'voll' mit der Beschreibung dieses Fehlers.
Bitte geben Sie mir Bescheid, wie sie nun weiter vorgehen möchten. Da ich selbstständig bin, benötige ich das Gerät nahezu jeden Tag, daher freue ich mich auf eine zeitnahe Antwort.
Danke,
freundliche Grüße,
eine genervte Kundin!
Seit 6 Tagen will der Drucker nicht mehr
Anzeige im Display: 009-654
Code 2100000
Drucker ausschalten
Support benachrichtigen
nun versuche ich bereits seit drei Tagen irgendwie - irgendetwas herauszufinden um zu erfahren was meinem Drucker fehlt. Gibt es irgendeine Möglichkeit zu erfahren was diese Zahlenkombinationen heißen und wie ich meinen Drucker wieder flott bekomme?????
Ich habe den Drucker über Office Partner am 15.07.2016 gekauft.
Gruß A.K.
Hallo,
leider hat heute der Papiereinzug von meinem Dell 1355cnw den Dienst quittiert, er versucht das Papier einzuziehen gibt aber dann nach kurzer Zeit auf und es hört sich so an als ob der Papiereinzug "durchrutscht" und das Papier nicht zu greifen bekommt, bzw keinen Grip zum greifen aufbauen kann.
Das Display gibt mir danach immer die Meldung "Papierstau" und ab und an mal das ich hinten die Abdeckung öffnen soll, aber dort klemmt nichts fest bzw ist auch alles Sauber/Staubfrei.
Das Papier das ich nutze ist das selbe wie ich immer benutzt habe, es hat sich also auch vom Benutzerverhalten nichts geändert, Firmare wurde ebenfalls aktualisiert, hat aber (logischerweise) nichts gebracht.
Da die Papiergröße und dicke ebenfalls richtig eingestellt ist, denke ich das also der ganze Papiereinzug defekt ist.
Wäre super wenn man mir hier helfen könnte, denn ich brauche den Drucker.
MfG
Vielen Dank - das könnte mir helfen. Aber die Einstellungen in der WEb Kosole sehe ich nicht. Ich glaube, dass ich mich einloggen muss. Aber mir sind keinerlei Benutzerdaten bekannt. In der Bedienungsanleitung konnte ich auch nichts finden. Können sie weiterhelfen?
Hallo, liebe Community, ich habe einen Laserdrucker E514dw gekauft. Die Installation lief relativ leicht. Das Multifunktionsgerät ist über WLAN mit einer festen IP-Adresse angebunden. Im selben Netz sind ein Windows-Laptop, 1 iPad Air 2 mit iOS 9.2.1 und ein iPhone 6s ebenfalls mit iOS 9.1.2 eingebunden. Wireless drucken vom Laptop ist gar kein Problem. Die Apple-Geräte finden kein Airprint-fähiges Gerät. Ich habe die Einstellungen der Protokolle auf dem Drucker über die Webbased Management Konsole überprüft: Airprint ist aktiv, mDNS und IPP ist aktiv. Heute habe ich die Firmware des Drucker aktualisiert über die Supportseite von Dell. Kein Erfolg! Weiterhin finden die iOS-Geräte keinen Airprint-Drucker. Ich bin ratlos. Ein Scan der Ports des Druckers zeigt, dass Port 5353 nicht antwortet. Ein Portfiltering verwende ich im Heimnetzwerk nicht. Andere Bonjour-Dienste funktionieren in meinem WLAN ohne Probleme. Die App Dokumenten Hub funktioniert einwandfrei mit dem Drucker. Aber ich möchte auch vom iPad aus einfach drucken können ohne Dokumente in die Dropbox zu legen und daraus dann über den Hub zu drucken. Für hilfreiche Hinweise bin ich dankbar.
Hallo fantasticpeps,
welche Fehlermeldung und welcher Fehlercode erscheint auf dem Panel, wenn der Drucker das Papier nicht einziehen kann?
Hast du die Möglichkeit die Einzugsrollen zu inspizieren und mit dem Daumen die Oberfläche etwas anzurauen, oder auch mittels Klebestreifen geringe Klebereste an die Rolle übertragen?
Die Einzugsrollen gibt es nicht einzeln, weshalb der Drucker im Falle einer defekten Einzugsrolle nur ausgetauscht werden könnte.
Viele Grüße,
Florian
Hallo A.K.,
bitte probiere die hier genannten Lösungsvorschläge.
Auch wenn der Code ein anderer ist, sind die Schritte zur möglichen Fehlerbehebung die Gleichen.
Viele Grüße,
Florian
Ich habe das gleiche Problem und bisher auch keine Lösung gefunden.
Für Tipps bin ich ebenfalls dankbar!
Danke, Michael
Hallo!
Wer kann helfen:
Drucker zeigt beim Einschalten:
010-354
Darunter Code: 1000000
Druckerneustadt bei wiederhol. Fehler.
Ich habe den Drucker mehrfach neugestartet, ohne Erfolg.
Nach Recherche habe ich zudem einfach mal den CTD Sensor gereinigt.
Würde mich freuen, hilfreich Tipps zu bekommen.
Danke, Jörg
Hey Florian,
Fehlermeldung wäre folgende:
Ich habe jetzt probiert mit Druckluftspray das ganze nochmal von sämtlichem Staub zu befreien, dazu nach deinem Tipp die Rollen, wo ich denke das diese für den Einzug zuständig sind etwas anzurauen, beides leider ohne Erfolg.
Von ca. 10 versuchen klappt der Einzug wenn überhaupt nur einmal, er fängt an das Papier ca. 1-2 cm einzuziehen und dann stoppt er, wenn ich das papier selber bis zu einem bestimmten Punkt "nachdrücke" dann nimmt er es auch.
Das passiert wenn nur ein Blatt im Zulauf sind, sowie bei 10 und bei 30 Blättern, das scheint also auch keinen Einfluss darauf zu nehmen